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摘要
为探索新型苗绣文化发展形态，促进地方苗绣民族企业协同发展，获取用户需求，提升用户体验，通过搭建设计平台实现苗绣文化虚拟社区的构建。文章基于用户体验相关理论和方法，结合苗绣自身发展特性和规律，植入苗绣文化虚拟社区的设计理念，从用户需求、用户体验、用户旅程三种传统用户研究方法出发，探究了用户旅程中的行为和接触点，勾勒用户角色模型，洞悉和提取创新点。文章通过用户调研构建用户体验地图，获取了用户需求，并基于Kano模型和Likert五点量表法进行用户需求满意度权重计算，然后在此基础上提出苗绣虚拟社区的服务策略。评估得出需求满意度指数较高，则将需求转化为决策，然后构建服务蓝图，结合服务蓝图可视化分析目标用户整体行为流程和具体体验，探索苗绣虚拟社区顺畅的用户旅程体验，以苗绣研究为开端，可为其他相关民族文化研究提供一些理论借鉴与学术参考。
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