基于扎根理论的公共数字文化服务供给质量影响因素分析

作者：完颜邓邓; 尹娇

来源：图书情报工作, 2022, 66(21): 14-21.

DOI：10.13266/j.issn.0252-3116.2022.21.002

• 公共数字文化服务
• 供给质量
• 扎根理论
• 影响因素

[目的/意义]探究公共数字文化服务供给质量的影响因素，以期为提升服务供给质量提供参考。[方法/过程]对30位公共数字文化服务用户进行访谈，利用扎根理论方法对访谈资料进行分析编码，并构建公共数字文化服务供给质量影响因素模型。[结果/结论]阐明环境、平台、资源、活动、服务人员、反馈、用户7个因素对公共数字文化服务供给质量的影响及作用机制，指出用户在感知环境、平台、资源、活动等的供给质量后进行反馈表达，反馈结果由服务人员接收后进行服务完善的过程，是公共数字文化服务供给质量提升的动态循环路径。

• 单位
  湘潭大学