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摘要
目的了解上海市三级综合医院与三级专科医院住院患者满意度情况,为有针对性地提升护理服务水平提供依据。方法采用随机数字表法随机抽取上海市13所三级甲等综合医院及5所三级甲等专科医院的住院患者作为本次调查对象,通过招聘和培训第三方小组对抽取的住院患者进行问卷调查,对所得数据进行统计学分析。结果本次调查共呼出1 377个电话,回收问卷689份,回收率为50.04%,其中有效问卷551份,有效回收率为40.01%。经x2检验,两种类型医院在生活照顾、巡房时察觉患者需求、护理操作技术、护理操作前交代、隐私保护和出院交代6个条目的差异均有统计学意义(P<0.05)。对总体满意度打分结果进行分析,患者对三级综合医院总体满意度的平均得分为99.42分,对三级专科医院总体满意度平均得分为99.75分,t检验显示,两者的差异有统计学意义(P<0.05)。结论对不同类型医院患者满意度调查有利于分析综合医院与专科医院在护理服务方面存在的差异性,明确不同类型医院的护理服务存在的问题,为有针对性地提升护理服务水平提供依据。
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单位同济大学; 九江学院附属医院
