基于客户标签的话务引导和服务策略推送

作者：刘鲲鹏; 曲艺; 宫立华; 杨菁

来源：电工技术, 2018, (04): 51-52.

• 客户标签
• 话务引导
• 路由技术
• 服务策略
• 知识库

在基于客户标签的话务引导和策略推送方面进行探索和尝试,介绍其应用效果,并分析其优化方向。

• 单位
  国家电网公司客户服务中心