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摘要
基于目前铁路客运发展趋势和旅客服务需求，提出将服务机器人和人工智能技术结合应用于铁路旅客服务系统的解决方案，概述多功能旅客服务机器人架构、应用服务场景设计，总结其实现中所采用的自主导航定位、降噪、既有设施设备物联等关键技术。多功能旅客服务机器人通过语音交互、触控交互、远程控制等多种控制交互方式，结合铁路既有固定基础设施及内外部环境信息的全面感知、设备互联和融合处理，具备与闸机、电梯、爱心通道、安全门等设备物联能力，集成人脸核验、开停检信息提醒、移动视频监控、移动验检票等设备功能，实现与铁路相关系统的互联互通和信息的集成共享，解决既有旅客服务中信息孤岛的问题，为旅客提供更加信息化、自动化、智能化的服务。
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单位中铁电气化局集团有限公司
