“十三五”期间我国电子公共服务无障碍化政策文本分析

作者：李炳萱

来源：图书情报研究, 2022, 15(04): 10-18.

• 无障碍
• 电子公共服务
• 政策
• 文本分析

[目的/意义]伴随着电子信息、数字技术的发展，公共服务的电子化、数字化成为发展趋势，然而我国的老年人、残疾人、儿童等拥有特殊需求群体的绝对人数处于一个较高水平，这给我国发展电子公共服务提出了严峻考验。[方法/过程]收集国家级、一线城市及新一线城市于2016年1月至2021年3月发布的电子公共服务无障碍服务的政策文本，从服务主题、服务对象、政策范围、实现途径、政策工具类型五个维度，利用高频词汇分析、文本标引分析、共现分析与标准化分析等方法对政策文本进行全面分析。[结果/结论]总结出我国的电子公共服务无障碍化政策有针对性强、信息无障碍政策较多、生活化和智能化趋势明显的特点，但也存在着主体单一、体系不健全、标准制定薄弱的问题。提出以下完善策略：一是建立综合、专门的无障碍施政主体，做好无障碍服务主体调研；二是完善电子公共服务无障碍化体系，实现领域全覆盖、内容多维度、途径易参与；三是做好电子公共服务无障碍服务的试点探索，制定建设规范和实施标准，提高无障碍认识。

• 单位
  北京大学