审核评估视域下的应用型大学教学服务满意度调查研究——以北京联合大学为例

作者：杨芳; 白丽媛^*

来源：北京联合大学学报(自然科学版), 2020, 34(02): 31-37.

DOI：10.16255/j.cnki.ldxbz.2020.02.006

• 审核评估
• 应用型大学
• 教学服务
• 学生满意度

审核评估倡导"学生中心""成果导向"和"持续改进"三大理念,并将"学生对指导与服务的评价"列为审核要点,教学服务满意度调查为此项评价提供了有效的途径。通过对审核评估审核要素"学生指导与服务"的解读,以城市型、应用型大学——北京联合大学为例,对教学服务学生满意度进行调查研究。结果表明:学生对学校教学服务的总体满意度较高,满意程度从高到低分别是服务队伍、服务流程、服务方式、服务环境以及服务内容;各项均与总体满意度呈显著正相关关系,相关性从强到弱依次为服务内容、服务队伍、服务方式、服务环境、服务流程;学生性别对教学服务满意度的影响没有显著差异,学生年级和学习层次对教学服务满意度的影响存在显著差异。依据调查研究,对学校教学服务的持续改进提出对策与建议:以需求为导向,优化教学服务内容,提高教学服务质量;以问题为导向,实现教学服务全员全程全方位育人;以目标为导向,推进"一站式"服务。

• 单位
  北京联合大学