基于SIP的呼叫中心 IVR系统设计与实现

作者：凌佳娜; 王芙蓉

来源：现代通信, 2006, (9): 48-52.

现代呼叫中心是指以CTI(Computer Telephony Integration,计算机语音集成)技术为核心,集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体,为用户提供多媒体接入响应服务的系统.作为分组语音的VoIP技术,也开始更多地渗透到呼叫中心中,以避免昂贵的长途话费,为客户提供最佳的接入方案.IP技术能够在通信应用领域迅速扩张,其发展的动力在于开放的标准、简化的通信网络、超低的成本、对远端用户的良好支持、部署和扩容的方便性.因此,VoIP呼叫中心自然就成为下一代呼叫中心建设所要考虑的方式.

• 单位
  华中科技大学