政务服务事项在线办理便利度评价指标研究

作者：刘红莉; 郑培; 任程

来源：标准科学, 2021, (09): 30-38.

• 政务服务
• 便利度

政务服务事项在线办理便利度评价是全面贯彻落实党中央、国务院政务服务"好差评"制度的有效举措、具体路径方法。本文从群众和企业在线办事便捷高效的角度出发,以政务服务事项在线办理过程为评价线索,对影响政务服务事项办理过程中的相关因素进行分析,确定了政务服务事项在线办理便利度的评价指标。

• 单位
  浙江省标准化研究院