全渠道客服专员指标看板研究

作者：赵芳; 蒙燕; 聂文超

来源：中国电力企业管理, 2021, (29): 54-55.

<正>随着企业布局逐渐趋向于线下、线上的双向融合发展,全渠道支持已经成为行业趋势。目前,很多企业都朝着多媒体智能客服中心发展,但是大多数中心还没有达到全渠道支持所需要的平台支撑。本文通过对国网客服中心全渠道客服专员指标看板的研究,开展平台支撑方面的管理应用成效分享。

• 单位
  国家电网有限公司