国外两种网站信息服务管理质量评价体系的分析与综合

作者：杜栋; 王婷; 赵菁

来源：标准科学, 2011, (07): 57-61.

• 网站
• 信息服务管理
• 质量
• 评价体系
• ITIL(信息技术基础设施库)
• 用户满意度 website
• information services management
• quality
• evaluation system
• the IT Infrastructure Library
• user satisfactory degree

网站信息服务管理质量的评价对于现代化信息服务管理来说意义重大。文章首先对网站信息服务管理质量评价的内涵进行了说明;其次,分析了基于ITIL的网站信息服务管理质量评价体系,指出了该评价体系的局限性以及缺陷;然后,分析了基于用户满意度的网站信息服务管理质量评价体系,讨论了该评价体系的导入原因以及优点;最后,将两者进行了综合,建立了更加全面系统、面向用户的网站信息服务质量综合评价指标体系。该综合评价指标体系能更加有效地对网站信息服务管理的质量做出评价,从而使网站信息服务管理的质量得到不断的改进和提高。

• 单位
  河海大学