<正>“叮铃铃……”“您好,这里是市民热线,请问有什么可以帮您?”“我在德城区一驾校报考驾照,因个人原因报名后还没有开始学习,现在想退款,但驾校迟迟不给办理,希望能尽快解决。”1月19日9时,德州市民朱女士拨打了12345市民热线,受理员王婕迅速将朱女士诉求记录下来,点击保存提交到了12345政务服务便民热线交办系统的转办区,转办员审核后继续转办,5分钟后,德州市交通运输局群众工作科(信访办公室)工
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