通过引入服务设计中接触点的概念,对高校新生的入学服务进行重新的设计,提高高校新生的入学体验,优化高校的资源配置。对于物理接触点,数字接触点,人际接触点三种类型接触点的整理,通过目标用户在整个服务流程阶段当中的行为推导出目标用户基于这三种类型接触点的痛点,结合目标用户的细化设计目标,设计出全面明确的服务设计解决方案。最终基于接触点的感念结合设计目标,给出了基于目标用户接触点痛点的新生入学服务设计方案。该方法可以为高校新生入学服务设计提供参考。
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