运用品管圈管理模式优化急诊发药流程的探讨

作者：金露; 裘振振; 余灵芝

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(19): 143-145.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.19.069

• 品管圈
• 发药
• 流程优化
• 急诊药房

目的:将品管圈管理模式应用到医院急诊药房的发药流程优化中,以提升急诊药房发药的质量与效率。方法:依据品管圈管理理论,结合医院急诊药房的发药流程现状和药学服务的需求,组建了有审方、加药、配药、发药、退还药、盘点及用药服务咨询等工作人员组成的10人品管圈,运用品管圈管理模式来分析急诊药房发药流程存在的问题,并按结果导向,利用头脑风暴、柏拉图分析数据、依照80/20原理等分析方法,来解决急诊药房发药过程中存在的问题。结果与结论:运用品管圈管理模式来优化急诊药房发药流程,急诊药房发药的质量、效率及药学服务都发生了质的改变,医患关系显著改善,药师们工作能力有了明显的提高,给医院带来了良好的声誉及更多的经济价值。

• 单位
  浙江省台州医院