“大”现场中的“小”管理——苏州移动东区苏州大道东营业厅现场管理转型经验

来源：中国质量, 2018, (02): 26-28.

<正>中国移动江苏公司苏州分公司(以下简称"公司")是苏州地区最大的移动通信网络运营商,也是中国移动江苏公司最大的地市分公司。公司目前用户规模已逾千万,全市拥有各类型实体渠道近3000家。自2010年以来,公司积极将战略目标的落地与现场管理要求有机融合,围绕现场管理的推进要素、现场过程管理系统的控制、实施、分析与改进深挖推进,逐年提升各客户接触点的服务质量、服务能力、服务效率。