基于组织行为视角的病人导向服务研究趋势分析

作者：王芳; 张柳依; 张萍; 程瑶; 梁渊

来源：中国卫生事业管理, 2016, 33(02): 97-98+147.

• 医院管理
• 以病人为中心
• 病人导向服务
• 组织行为

"以病人为中心"的导向服务政策,不仅需要卫生行政部门的参与,更需要卫生服务机构/组织内部的参与。由于组织中个体的行为不仅受到其个体层次变量的影响,更会受到其所处组织的多层次变量影响,因此从组织行为的基本变量,即个体层次(需求、态度、价值观等)、群体层次(从众行为、沟通、团队行为等)和组织层次(服务技术流程、分配制度、组织文化与环境等)的角度,分析其对医护人员的病人导向服务的影响,将不仅有利于维护病人及其社会群体的健康权益,而且也将有利于维护卫生服务机构内部成员的职业尊严,促进其更好地为人民健康服务。

• 单位
  公共卫生学院; 华中科技大学同济医学院