忠诚计划评价体系的构建与应用

作者：周蕊; 史雁军

来源：质量与认证, 2018, (12): 63-65.

DOI：10.16691/j.cnki.10-1214/t.2018.12.004

• 客户忠诚
• 忠诚计划

客户忠诚是客户管理的核心内容之一。本文结合具体实践,分析了培育客户忠诚的忠诚计划评价的必要性,阐述了忠诚度计划评价体系的历史发展沿革、框架及构成要素。