顾客网络购物满意度分析

作者：石胜贵; 梁鑫

来源：物流科技, 2021, 44(02): 53-55.

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2021.02.012

• 网络购物
• 满意度
• 影响因素
• 问卷调查

现代互联网的发展便利了居民生活,尤其体现在互联网购物上。文章以顾客满意度影响因素理论为基础,使用问卷调查并结合卡诺模型的直接标度法对问卷结果进行处理和分析。研究在互联网购物中,不同因素对顾客网购满意度的影响程度,并从不同角度提出提高顾客网购满意度的建议。

• 单位
  上海工程技术大学