关于片区客户经理服务机制建设的探讨

作者：何基鹏; 黄霞; 罗春姣

来源：广西电业, 2018, (12): 45-46.

<正>对于供电企业来说,客户满意度是企业长期健全发展的重要前提。但在广西电网2017年开展的客户满意度测评中,来宾忻城供电局评分为73分,此分数在来宾网区排名倒数第一,充分暴露出该局在营销服务工作中的诸多不足,客户服务质量亟待改进与提升。对此,该局决定推行片区客户经理服务机制,以此来高效解决客户提出的诉