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摘要
从通信企业运营的规律看,在市场发展的初级阶段,谁能抢占先机赢得用户就是胜者,但在日趋饱和的市场竞争中,谁能留住用户才是王者。本文作者根据自己多年来在客户维系中的实践经验和体会,结合实际案例分析,提出了立足企业优势,打造多元化客户俱乐部平台,通过异业联盟丰富企业服务内容的新思想和新理念,并以构建"以客户体验为中心,以俱乐部活动聚人气,以特色化维系促发展"的服务体系为抓手,将积分与俱乐部融合运营,为客户提供新模式下的新体验,取得了显著的效果,极大的提升了会员活跃度与忠诚度。对提升存量客户保有率,促进企业的可持续发展有着积极的作用。
