全面流程改造在骨科护理管理中的应用

作者：钟丽红; 卢玫瑰

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(20): 67-68.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.20.033

• 骨科
• 护理管理
• 流程改造
• 应用

目的:探究全面流程改造在骨科护理管理中的应用成效。方法:自2017年1月起我们对骨科护理管理方案进行调整,对骨科病区进行全面流程改造,制定完善的护理工作流程,并实现各部门的无缝对接,管理制度策略也进行相应调整,从接诊、住院、抢救、记录4个方面对护理工作流程进行改造,以实施前的2016年情况作为对照,比较流程改造前后骨科护理质量;问卷调查实施前后患者的满意度情况。结果:实施后骨科环境管理、服务态度、宣教告知、护理技术评分均显著高于实施前(P<0.05);患者总体护理满意度达到98.14%,显著高于实施前的90.46%(P<0.05)。结论:对骨科护理工作流程进行全面改造,有利于护理管理质量的提升,改善患者满意度。