上海市虹口区预防接种门诊满意度调查研究

作者：吴志芳; 钱晓华

来源：中国预防医学杂志, 2018, 19(01): 21-24.

DOI：10.16506/j.1009-6639.2018.01.006

• 预防接种
• 社区卫生服务中心
• 家长满意度
• 人性化服务
• 调查

目的了解上海市虹口区儿童家长对预防接种门诊满意度及人性化服务状况,为提高预防接种门诊服务提供依据。方法采用分层随机抽样方法,于2016年34月对上海市虹口区8个社区卫生服务中心预防接种门诊儿童家长进行问卷调查。结果儿童家长对预防接种服务总体满意度平均分为9.21分。不同儿童年龄、户籍、家庭经济收入是家长总体满意度的影响因素(H=9.827、9.914、31.726,P<0.05)。1 142人(96.53%)对门诊医生的服务态度满意,1 159人(97.97%)对接种技术满意,1 144人(96.70%)对门诊接种流程满意。预防接种门诊需改进前三位为门诊面积267人(22.57%),等候时间105人(8.88%),门诊环境布置89人(7.52%)。1 128人(95.35%)认为到预防接种门诊方便。结论在今后的工作中,应重点关注低月龄段、无户籍儿童和低收入群体,进一步完善相应的服务,改善接种环境和硬件设施,提供更多人性化的服务,提高儿童家长对预防接种服务的满意度。