目的:分析我院注射室患者应用排队论模型合理配置注射室护理人员的效能。方法:运用现场调查法及排队论模型计算护理人员服务强度、队列中平均等待患者数、系统中平均停留的患者数、患者平均排队等待时间、患者平均停留时间、护理人员空闲概率及患者到达后必须等待的概率等指标,比较上下午注射室护理人员的最佳配置人数。结果:注射室上午配备3名护理人员,下午配备2名护理人员最合理。结论:排队论可以合理安排注射室护理人员配备,又尽可能减少患者排队等待时间。提高服务质量。
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