法律诉讼和公共关系：网络舆情应对的“一体两面”

作者：詹军豪

来源：公关世界, 2023, (22): 5.

<正>近几年随着新媒体平台用户持续增长，以抖音、微博、小红书为代表的新媒体平台用户活跃度日益提升。同时，用户的年龄层也在发生变化，无论是以在校学生为代表的未成年、青年用户，还是中年群体甚至“银发一族”，都喜欢通过这些平台分享生活日常。分享内容除了生活日常，用户还会对通过这些新媒体平台浏览并获取的新闻信息发表个人看法，涉及话题覆盖企业品牌、公共服务、政府政策等多个领域。随着相关话题参与的用户不断增加，观点、内容不断拓展，网络舆情便随之形成；叠加媒体的引用、转发、扩散，最后可能导致单一的个体事件升级为舆情危机。