沈阳局集团公司铁路客运服务质量对策探讨

作者：卢剑波

来源：中国设备工程, 2020, (19): 232-233.

• 服务质量
• 服务文化
• 人力资源管理

本文立足于沈阳局集团公司客运服务质量的持续发展,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面存在的问题,分析了当前客运服务质量现状,针对现状提出打造适应市场的铁路企业服务文化、创新铁路企业人力资源管理、建立健全客运服务质量管理体系、完善软硬件服务设施建设等提升铁路客运服务质量的对策。