基于KANO模型的房车营地服务设计需求分析

作者：虞慧岚; 田多; 宋明亮; **

来源：艺术与设计(理论), 2019, 2(07): 98-100.

DOI：10.16824/j.cnki.issn10082832.2019.07.035

• KANO模型
• 房车营地
• 服务设计
• 需求分析
• Better-Worse

随着房车旅游不断发展,我国房车营地数量持续增长,但目前关乎房车旅居体验的配套营地服务建设并不完善,针对本土用户需求的房车营地服务设计研究较少。文章引入KANO模型作为量化分析用户需求的工具,汇总了30项房车营地服务需求,通过对100名本土用户进行服务满意度调研,对统计数据进行Better-Worse系数后处理,最终得到了营地服务需求属性分类及优先级排序。研究结果为我国房车营地服务设计提供参考。

• 单位
  大连理工大学