黄河三角洲地区公共就业服务质量差距的原因可以概括为:服务人员认知的差距;服务体系标准的差距;服务沟通的差距;服务传递的差距以及感知服务差距。黄河三角洲地区应利用服务质量差距模型,建立包括就业咨询、职业培训、就业援助的公共就业服务体系。同时,应该进行需求调查,消除认知差距;完善服务标准,消除服务标准差距;提高服务水平,消除服务传递差距;注重宣传,减少沟通差距。
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