改革开放以来,我国经济快速发展,在基础设施建设方面也取得了较为显著的成就,其中就包括铁路建设。尤其是在高速铁路建设方面,我国高速铁路运营里程已经位居世界前列,高速铁路建设质量得到了世界的认可。然而,与之相配套的铁路客运服务方面却存在不同程度的缺失,这也是限制我国铁路行业发展的重要因素之一。本文以国外铁路客运服务经验及启示为研究内容,希望为我国完善铁路客运服务体系提供借鉴,加快铁路客运服务改革,全面提升我国铁路客运服务质量。
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