PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用

作者：郭宜萍

来源：当代医学, 2016, 22(36): 115-116.

• PDCA循环
• 门诊
• 满意度

目的研究PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用。方法随机选择本院门诊2014年1月12月未实施PDCA循环前抽取的2 000份调查问卷设定为对照组,实施PDCA循环法后,抽取2015年1月12月本院门诊2 000份调查问卷设定为观察组,对比2组调查问卷的满意度。结果 2组调查问卷统计分析结果显示,观察组满意度评分(93.6±2.9)分,对照组满意度评分(82.5±3.1)分,观察组满意度评分明显高于对照组,2组对比差异有统计学意义(P<0.05);观察组满意度89%,对照组满意率62.5%,观察组满意率明显高于对照组,2组对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊把PDCA循环法应用于医护工作中,对医护工作各环节都实施具有操作性质量改进,使门诊医护质量可以向标准化、规范化转变,实现门诊医护工作的全程管理,在保证医护结果同时,保证医护工作过程中的各个细节质量,值得推广应用。

• 单位
  江西省宜春市人民医院门诊