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摘要
目的研究体检中心患者投诉后利用品管圈活动改善患者服务体验效果。方法选取在我院接受体检的150名受检者参与本次的研究,采用随机数字分组等分为常规组和改进组,常规组受检者采用常规护理的方案,改进组受检者则采用品管圈活动持续改进护理服务,两组受检者护理情况进行对比,分别包括:护理投诉率、不良事件发生率以及患者护理满意度。结果常规组受检者的护理满意度低于改进组,而在投诉率和不良事件发生率方面明显高于改进组(P<0.05)。结论医院体检中受检者有着较高要求,在体检中心实际的护理工作过程中应用品管圈管理活动,能够有效改善受检者的护理满意度,同时降低不良事件投诉情况的发生率,可有效改善护患关系有着非常积极的意义。
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单位郑州人民医院
