科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
目的 通过神秘患者对门诊就医全流程进行体验调查，寻找改进机会点，以提升患者就医体验。方法 招募4名神秘患者，设计4条患者体验路径，寻找患者体验旅程中的痛点和机会点，为进行质量改进提供参考。结果 共发现12个痛点，归纳为4个方面：智慧医疗线上服务功能不完善、患者等候时间长、患者隐私保护不到位、门诊硬件设施待改善。结论 神秘患者调查是医院开展第三方满意度调查的有效补充，通过患者对各流程站点的体验记录，能更好地帮助医院发现问题，查找痛点，持续改进服务质量。
- 单位
目的 通过神秘患者对门诊就医全流程进行体验调查，寻找改进机会点，以提升患者就医体验。方法 招募4名神秘患者，设计4条患者体验路径，寻找患者体验旅程中的痛点和机会点，为进行质量改进提供参考。结果 共发现12个痛点，归纳为4个方面：智慧医疗线上服务功能不完善、患者等候时间长、患者隐私保护不到位、门诊硬件设施待改善。结论 神秘患者调查是医院开展第三方满意度调查的有效补充，通过患者对各流程站点的体验记录，能更好地帮助医院发现问题，查找痛点，持续改进服务质量。
