大型购物广场顾客赢回实证调查及对策研究——以安徽省为例

作者：胡其亮; 苏伯文

来源：吉林化工学院学报, 2019, 36(04): 90-95.

DOI：10.16039/j.cnki.cn22-1249.2019.04.021

• 购物广场
• 顾客流失
• 顾客赢回

在"互联网+"大环境下电子商务行业迅猛发展,对传统零售行业带来巨大的冲击,传统零售行业的顾客流失现象异常严峻,吸引顾客以及留住顾客是传统零售行业乃至大型商业购物广场的企业必须要考虑的问题。通过实地调查,发现大型购物中心经营绩效较差、顾客忠诚度低等问题,从而提出一站式多功能购物组合,优化儿童业态,提高服务水平等作为大型购物中心的首要配置,促进企业的购物中心健康发展。

• 单位
  安徽国际商务职业学院; 安徽工商职业学院; 中国科学技术大学