对院长办公室投诉接待工作的思考

作者：黄伟; 王隽; 高欢; 郝敏; 欧阳波

来源：中国社会医学杂志, 2010, 27(01): 40-41.

• 医患关系
• 医疗纠纷
• 协调

随着我国社会经济文化的发展,人们的法律意识和自我保护意识越来越强,加之医患关系的日益紧张,医疗纠纷出现的频率逐渐增大。作为医疗服务的供方,三级医院责无旁贷。院长办公室作为医疗纠纷的协调部门之一,必须掌握相关的处理技巧和接待要素。

• 单位
  华中科技大学同济医学院附属同济医院