酒店服务品牌内化对顾客感知服务质量的影响研究

作者：陈梅花

来源：商场现代化, 2019, (05): 5-7.

DOI：10.14013/j.cnki.scxdh.2019.05.002

• 服务品牌
• 内化
• 顾客感知服务质量
• 因子分析

本文结合文献相关研究及深度访谈设计了包含38个题项的调查问卷,应用SPSS统计软件因子分析得出4个酒店服务品牌内化行为公因子和5个酒店顾客感知服务质量影响公因子,应用AMOS统计软件对提取的公因子进行验证性因子分析。本研究有助于丰富我国服务品牌内化理论体系,也为科学的酒店管理提供理论参考。

• 单位
  浙江东方职业技术学院