满意度管理模型提升服务竞争力

作者：虞轶; 刘佩璇

来源：中国质量, 2020, (08): 111-114.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2020.08.024

<正>随着骨干网络的完善构建和网络故障的发生率不断下降,客户对于运营商的服务能力有了更高的要求和期望。如何改进以客户为中心的市场服务,获取竞争优势,已成为行业经营主题。江西移动抚州分公司从提升客户满意度入手为例,针对运营商面临市场和企业自身管理的服务满意度现状,提出了对服务管理的发展方向,其经验或许对您所在组织促进服务能力的提升、提高竞争力、促进可持续发展有一定的借鉴意义。