品管圈在提高门诊代煎满意度中的应用

作者：李翔; 王丽^*; 马媛; 黄萍

来源：中国卫生标准管理, 2021, 12(23): 51-54.

• 品管圈
• 门诊患者
• 中药房
• 代煎中药
• 满意度
• 药学服务

目的提高门诊患者对代煎中药的满意度。方法随机选择2018年12月—2019年1月的464例患者为对照组,随机选择2019年5—6月的427例患者为试验组,采用问卷调查形式,分别采集对照组和试验组对代煎中药的满意度,实验过程中,运用品管圈质量管理方法,对工作方式和流程进行干预。对两组数据结果进行比较。结果门诊代煎满意度由69.87%提升至87.12%(P <0.05),目标达成率90.36%,进步率24.69%。结论品管圈活动有效提高了门诊患者对代煎中药的满意度。

• 单位
  南京中医药大学; 江苏省中医药研究院