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摘要
<正>近年来，公众对安全卫生、公共健康予以极大的关注和重视。在旅游行业，人们的旅游需求和消费心理也发生了诸多变化，具体表现为越来越注重健康疗养。在这一背景下，健康旅游的理念得以广泛传播，健康旅游产品和服务也日益丰富，而温泉旅游融保健、休闲、娱乐为一体，深受广大消费者追捧。文章应用SERVQUAL模型，建立温泉酒店服务质量评价指标体系，对重庆柏联温泉酒店的服务质量进行评价，根据评价结果从服务质量构成的四个维度提出相关建议，以期助力温泉旅游服务提档升级，促进健康旅游企业与大健康产业的发展。
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单位长江师范学院
