企业社会责任负面事件网络舆情演化与政企合作研究

作者：齐丽云; 李晓鸿; 曹硕

来源：系统工程理论与实践, 2020, 40(07): 1792-1805.

DOI：10.12011/1000-6788-2019-0156-14

• 企业社会责任(CSR)
• 网络舆情
• 演化规律
• 政企合作
• 系统动力学
• 多主体模型

企业社会责任负面事件网络舆情演化具有主体行为复杂性,是动态的复杂网络系统,把握舆情演化过程中主体的行为特征和互动关系有助于舆情管理.本文以企业、政府、民众、媒体和意见领袖五个主体为节点,以不同主体之间交互关系为路径,构建了企业社会责任负面事件网络舆情演化的多主体模型.选取"百度魏则西"为基础事件,采用系统动力学理论和方法,探究了企业社会责任负面事件网络舆情的演化过程和系统结构中的动力学行为.研究结果表明:企业社会责任负面事件网络舆情演化总体呈现了诱发、扩散和消退三个阶段的周期性过程.企业与利益相关者之间的交互作用是推动舆情演化的主要动因,其中企业和政府作为两个重要的行为主体,在联动的时点选择上,按照政府调控行为在先、企业应对行为在后的方式,能有效发挥政府的调控作用和企业的主观能动性,缓解舆论危机.

• 单位
  大连理工大学; 经济管理学院