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摘要
目的:明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路。方法:一对一访谈形式完成调查问卷。结果:患者对医疗质量表示满意,对时间满意度低于服务态度。讨论:总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,以提高医疗服务质量。
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目的:明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路。方法:一对一访谈形式完成调查问卷。结果:患者对医疗质量表示满意,对时间满意度低于服务态度。讨论:总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,以提高医疗服务质量。
