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摘要
为了探讨"文明科室"评比对住院患者满意度的影响,本文建立"文明科室"评比体系,自2018年至2019年连续8个季度开展评比工作。同时由第三方调查公司每个季度对医院开展全院住院患者满意度调查,利用SPSS2.0软件对住院患者满意度进行统计分析。结果显示总体满意度2019年第4季度显著高于2018年,除2018年第二季度部分维度外,与2018年第1季度相比,其余季度各维度患者满意度得分均呈增长趋势。总体而言,住院患者满意度显著提升,"文明科室"评比工作的开展对提高住院患者满意度有较好的作用,但仍有较大提升空间。
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