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摘要
统建小区增长迅速,用电业务量大增,容易导致办理新装、增容业务过程跟踪不足,个别用户装表接电时间长,由于制度流程不完善,在受理的统建小区中,沟通不足,缺乏统筹,曾发生统建小区设计失误、施工质量差、设备偷工减料、工程返工严重,大大影响业主的收楼入住,意见极大,且发展商把矛头直指供电部门。如何提升客户满意度成了重点用电监察课题。要把握好与客户初次接触的机会,充分了解客户信息及需求,正确引导客户办理业务;通过各级营销人员,密切跟踪客户业扩流程进度,时刻关注客户需求,从实际出发帮助客户解决用电问题;从用电咨询到装表接电整个流程,都让客户感受到一种被尊重、受关注、便捷、负责的供电服务。
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