基于客户满意度的高职院校图书馆读者服务研究

作者：张小莉

来源：西部皮革, 2018, 40(05): 114.

• 客户满意
• 读者服务
• 读者忠诚

本文将客户关系管理中客户满意度的理念运用到高职院校图书馆,针对高职院校读者的具体情况,提出了读者满意的层次模型。

• 单位
  乐山职业技术学院