信任理论在护患关系管理中的应用

作者：杨水仙; 汪丽春; 陶蓓蓓; 郎云琴

来源：医院管理论坛, 2014, 31(08): 23-20.

• 信任理论
• 护患关系
• 管理

信任是建立良好护患关系的基础[3]。医院护理管理者可从三方面建立护患信任关系。(1)从医院作为被信任方的角度,努力改善医院和护士的感知可信度;(2)从医院作为信任方的角度,积极强化和落实"以病人为中心"的服务理念;(3)从规范管理护患信任关系的角度,激励双方的诚信行为和约束双方的背信行为。这三方面的结合将有助于护理人员积极主动构建融洽的护患关系,医院可获得患者的信任,取得社会的好评,促进医院的可持续发展。

• 单位
  浙江省台州医院; 临海市第一人民医院