随着我国国民经济的发展和人们生活水平的提高,高星级酒店越来越受到旅游者的青睐。然而,我国高星级酒店数量较多,竞争十分激烈,留住顾客、提高满意度十分重要。本文借鉴国内外关于酒店顾客满意度相关研究成果,构建高星级酒店顾客满意度影响因素模型,并进行问卷调查和因子分析,在此基础上提出高星级酒店服务创新四种路径模式,可以为我国高星级酒店提升顾客满意度提供参考。
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