基于SERVQUAL模型的城市共享单车服务质量评价方法

作者：王雪梅; 冷帅; 胡思涛

来源：物流工程与管理, 2020, 42(08): 120-65.

• 共享单车
• 服务质量评价
• SERVQUAL模型

共享单车是解决居民出行最后一公里问题的有效方式。基于SERVQUAL模型。构建共享单车服务质量评价指标体系和评价模型。以哈啰单车为例,对共享单车服务质量进行了定量评价,并找出共享单车服务质量的现存问题、提出针对性改善策略。研究结果可为城市共享单车服务质量提升提供科学依据。

• 单位
  淮阴工学院