用心用情 不负船员信任——体验全国船员业务咨询热线接线员的一天

作者：刘继波

来源：中国海事, 2023, (07): 76-77.

DOI：10.16831/j.cnki.issn1673-2278.2023.07.024

<正>“您好！这里是全国船员业务咨询热线，请问有什么可以帮您？”“您还有其他问题吗？不客气，再见。”这是董亚兰每天说的最多的两句话。董亚兰是全国船员业务咨询热线的专职接线员，平日里，她和同事一起，轮流负责热线接听和现场政务办理工作。舟山是船员大市，拥有海船船员超4.8万名，占全国海船海员总数的5.3%。2007年，舟山海事局政务中心推出业务咨询热线，为舟山船员答疑解难。2022年6月24日，全国船员业务咨询热线落户舟山。这一热线的运行，也是落实2022年交通运输更贴近民生实事的一项重要举措。