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摘要
电商以及互联网行业的发展改变了人们的消费习惯,网上购物已经成为了一种普遍的趋势,这一消费方式的转变使得快递包裹数量急剧增加,为了缓解这一压力,快递自提柜应运而生了。但就目前的情况而言,快递自提柜并未被消费者广泛的使用,因此所发挥的作用并不显著,为了探究快递自提柜使用效率低下的原因,本文从影响快递自提柜服务质量的一系列因素入手,运用因子分析和方差分析两种方法,来观测影响快递自提柜使用效率的主要因素以及不同年龄和性别的消费者在快递自提柜使用过程中的差异性。为改善快递自提柜的现状提出可供参考的方法,从而缓解快递业发展所面临的问题。
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单位西安工业大学; 经济管理学院
