用心服务 用爱发声

作者：吴琼

来源：民心, 2023, (06): 47-48.

<正>做实、做强、做优营商环境，以标准化管理不断提升服务水平，确保用户用气安全，为百姓织牢织密安全防护网是抚顺中燃城市燃气发展有限公司（以下简称抚顺中燃公司）工作的目标。用心倾听、微笑服务是抚顺中燃公司一直以来的坚持。三个“到位”解民情用心倾听每一种声音，解决用户每一个问题，只为客户十分满意。抚顺中燃公司始终秉承合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、困难用户帮扶到位，三个“到位”工作理念，认真处理用户每一件诉求。一个诉求件的办理，在投诉甄别的时候，在办理的过程中，办件人不仅要与投诉人多次沟通，办理结果反馈后，还要在网上听取投诉人的意见，把回访做得更认真、更仔细、更亲切，以真诚的语言、微笑的服务、专业的技能为用户解决问题。