神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

作者：曹蓓华; 方秀敏

来源：当代护士(学术版), 2013, (10): 177-178.

• 神经内科
• 优质护理服务示范工程
• 基础护理

总结了神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会,实施过程包括加强学习,采取责任制分管患者,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对神经内科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈。认为优质护理服务示范工程的开展提高了护士优质服务理念,夯实了基础护理,增进了护患和谐,实现了护理零投诉的目标。