情绪——数字传播时代企业危机公关的关键一环

来源：国际品牌观察, 2022, (25): 14.

<正>2022年9月中旬，海天酱油被曝光“使用食品添加剂等材料生产勾兑酱油”；9月底，有网友指出海天销售的酱油产品在国内外市场存在成分差异。然而，海天先后发出三次声明，强势解释自身食品添加剂的使用及其标识均符合我国相关标准法规要求、否认“双标”、试图澄清添加剂的有关真相，一次次激起消费者的愤怒情绪，最后交出了天价学费。